很少写读后感，因为这是中学时经常干的活路，还依稀记得议论文的三要素：论点、论据、论证，但自从进入大学到现在，偶发灵感写出来的东西基本上都属于“散文”（这里指散乱无章）的范畴。今天没有灵感，只是想把自己读完“情感化设计”后的一些想法写出来，也不考虑文体了，还是想到哪儿写到哪儿吧，这样最自在。

总的来说，我觉得这本书应该算作一本科普读物，作者书中涉及的方面很广，并没有从技术上加以更深层次的讨论，就像书的副标题所表述的一样，这本书就是告诉读者“Why We Love (or Hate) Everyday Things”，什么样的事物才是让人喜爱的？什么样的设计产品才是让人动心的？其实这样的问题很难回答，因为人有千面，各有不同，每个人因为自身经历的不同，喜爱的产品和事物也各不相同，但如果从更广的角度来看待，这样的问题都有一个答案，就是“Emotional情感”。

这里的“Emotional”不单指人类的感情（喜怒衰乐），还包括人们的各种经历、经验以及习惯。在心理学上，人类对外界刺激产生的反应就包括三个层次：本能（visceral level）, 行为（behaviour level）和反思（reflective level），作者在书中也主要是从这三个层次，对情感化设计进行了阐述。

本能水平的设计对应于物品的外形，而行为水平的设计对应于使用的乐趣和效率，反思水平的设计则对应于自我形象、个人满意、记忆。

我们购买外观可爱有趣的物品，出于我们的本能，哪怕很多东西将来我们用不着，甚至同其它物品并不相配（如房间的各种装饰），但为了“好看”，有时我们会甘心掏钱；我们购买方便使用的各种工具，出于行为水平的反应，“如果功能不足或者没有益处，那么产品几乎没什么价值”；我们购买一些旅游记念品，哪怕他们看上去很普通，又不精致，也没什么功能，但却满足了我们反思水平的需要，在回忆的时候，它们往往十分重要。

美版“Emotional Design”封面

当然，情感系统的这几个水平往往是相互交织在一块的，很少独立存在。作者举了很多例子，比如坐过山车或是各种各样的冒险运动，出于本能，人们对这样的活动是会心存胆怯的，但完成这样的运动后反思水平的自豪感又促使人们乐于尝试。还有美版封面上的那台“Juicy Salif”榨汁机，作者形容是爱不释手，它美观，让人骄傲的（在给别人介绍和解释时），但有趣的是，在这款榨汁机的编号卡号上写着“如果榨汁机与任何酸性物体接触，镀金都可能受到破坏”，也就是说，它根本不能作为水果榨汁机来使用，但它在本能水平上得了一百分，在反思的吸引力上也得了一百分，这就足够让人们爱上它，并把它带回家。

回到我的工作，网页设计上来，国内习惯的称呼网页设计人员为“美工”（我的理解：美术工人），多数人仍然认为，这不过就是个把好看的图片拼接在一起的工作（本能水平的设计），简单的不得了，这样的理念保持了很多年，直到Google的迅速发展，Web2.0这一概念的形成，国内的网站开始注意到网页不单单是好看那么简单，如何方便用户的操作，如何更快捷的为用户提供价值（行为水平和反思水平的设计），有时候反而更加重要。记得Google刚刚推出的时候，几乎没有人关注到它，简单而“幼稚”的界面，让人发笑，但Google的迅速成功，给了许多业内人士一记重重的耳光，用户需要的仅仅是找寻个自需要的内容，为什么要强加许多对用户无益的信息让用户感到迷茫。正如Google所言，它要做的，就是让用户快速找到，并且快速离开，无需逗留。

以Google作为例子的文章在网络上不下亿篇，点到为止，自不用说。但现在很多的网站似乎又进入了另一个怪圈，认为“简单就是美”，最好什么网站都做得像Google一样简单，结果却适得其反。

毛主度教导我们，“具体问题要具体分析”，同样，如果还有认为网页设计不过是将好看的图片拼接在一起的人，我代表全中国人民，给他以当头棒喝。

物品的意义，因人类的情感而产生价值。

什么样的事物才是让人喜爱的？什么样的设计产品才是让人动心的？值得每一名设计工作人员去不断努力。

作者在书的最后一章末尾有一段话，我觉得很能点题，摘抄于此，以作结束。

我们都是设计家—因为我们必须是。我们过我们的生活，会遇到成功和失败，欢乐和悲伤。我们建立我们自己的众多生活世界以终生支持我们自己。有时候，人物、地点和事件形成了特殊的意义和情绪情感。这些是我们与我们自己、我们的过去和未来的联系。当某物带来快乐时，当它变成我们生活的一部分时，当我们与它交互的方式帮助我们确定了我们自己在社会和世界上的地位时，我们有了爱。设计是这一方程式的一部分，但个人交互是关键因素。当一个物品的特殊品质使它成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了，无论是因为它的美观、它的行为还是它的反思成分。（严格的讲这段翻译得不好，不过还算能读）

相关资料：Donald Norman：情感化设计 （访谈），Donald Norman个人主页